De acordo com Eduardo Cunha, especialista em Inteligência Artificial e membro da International Association of Artificial Intelligence, uma associação sem fins lucrativos que conecta pessoas, negócios, conhecimento e tecnologia para acelerar a adopção sustentável da Inteligência Artificial no mundo, citado pela e-commerce brasil, considera que a inteligência artificial generativa ganhou bastante destaque e se popularizou nos últimos meses, trazendo oportunidades e desafios a serem endereçados por empresas de diversas áreas. Essa tecnologia tem o potencial de optimizar diversas tarefas, deixando os funcionários livres para desempenharem actividades que exigem pensamento crítico e planeamento estratégico.

A fonte considera que apesar do grande potencial da inteligência artificial nas empresas de comércio electrónico é preciso ter alguns cuidados ao operar essa tecnologia, mitigando os riscos que ela pode oferecer. As principais preocupações envolvem a privacidade e a segurança dos dados dos clientes,
os vieses das respostas geradas pelos algoritmos e a reprodução de exclusões e preconceitos no processamento de informações.

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